Unter dem Menüpunkt Analyse wertest du die Bestellungen und Zahlungen deines gesamten Ticketsystems aus, also über alle Ticketshops und Termine hinweg. So siehst du zum Beispiel, was eine ganze Saison eingebracht hat, welche Tickets am besten laufen oder wie viele Käufer schon mit Wero bezahlen.
Tipp: Statistiken zu einem einzelnen Termin, inklusive Check-in-Quote, findest du direkt in den Termineinstellungen: Wie kann ich Statistiken zu den Verkäufen von einem Event einsehen?
Wofür du die Analyse nutzen kannst
- Buchhaltung und Kassenprüfung: Bestellungen oder Zahlungen eines Zeitraums filtern und als CSV-Datei exportieren.
- Saison auswerten: Alle Bestellungen eines Ticketshops über einen längeren Zeitraum betrachten, zum Beispiel alle Heimspiele.
- Ticketverkäufe vergleichen: In den Bestellpositionen sehen, welche Ticketprodukte und Preisvarianten gekauft wurden.
- Zahlungsarten auswerten: Im Reiter Zahlungen nach Zahlungsmittel filtern.
- Gutscheine auswerten: In den Bestellpositionen nach Tickets filtern, die mit einem Gutscheincode gekauft wurden.
- Erstattungen nachverfolgen: Im Reiter Zahlungen den Stand von Rückerstattungen prüfen.
Bestellungen, Bestellpositionen und Zahlungen
Die Analyse hat drei Reiter. Welchen du nutzt, hängt davon ab, was du wissen möchtest.
Reiter | Was du dort siehst |
Bestellungen | Jede Bestellung als eine Zeile, egal wie viele Tickets sie enthält |
Bestellpositionen | Jedes einzelne Ticket einer Bestellung, mit Ticketprodukt und Preisvariante |
Zahlungen | Jede einzelne Transaktion und Rückerstattung |
Hinweis: Eine Bestellung kann mehrere Bestellpositionen enthalten, auch Tickets für verschiedene Termine. Außerdem kann sie aus mehreren Zahlungen bestehen (z. B. Teilzahlungen) und mehrere Erstattungen haben. Die Zahl der Bestellungen entspricht also nicht automatisch der Zahl der verkauften Tickets oder der Zahlungen.
Bestellungen aus dem Testmodus werden in der Analyse nicht berücksichtigt.
Bestellungen
Hier siehst du alle Bestellungen, unabhängig von Ticketshop und Status. Du kannst nach einer Bestellnummer suchen oder filtern nach:
- Ticketshop
- Bestellzeitraum
- Status der Bestellung
- Verkaufskanal, zum Beispiel Online-Shop oder manuelle Erstellung
- Abrechnung, auf der die Bestellung abgerechnet wurde
Bestellpositionen
Hier wertest du einzelne Tickets aus, auch nach Preisvarianten. Da jeder Ticketshop eigene Tickets hat, wählst du zuerst den Shop aus. Danach kannst du filtern nach:
- Ticketprodukt und Preisvariante
- Tickettermin
- Bestellzeitraum
- Status der Bestellposition
- Verkaufskanal
- Kauf mit Gutscheincode
- Abrechnung, auf der der Ticketkauf abgerechnet wurde
Zahlungen
Hier findest du alle einzelnen Transaktionen und Rückerstattungen, unabhängig von der Bestellung. Zahlungen und Erstattungen sind dabei getrennte Vorgänge. Filtern kannst du nach:
- Ticketshop
- Zeitraum: Maßgeblich ist das Datum der Zahlung bzw. der Erstattung.
- Zahlungsstatus
- Erstattungsstatus
- Zahlungsmittel, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal, Wero oder Banküberweisung, je nachdem, welche Zahlungsarten in deinem Ticketshop aktiv sind
- Verkaufskanal
- Abrechnung, auf der der Ticketkauf abgerechnet wurde
Zahlungsstatus
Status | Bedeutung |
Erstellt | Die Zahlung wurde angelegt. |
Ausstehend | Die Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. |
Bestätigt | Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. |
Abgebrochen | Die Zahlung wurde vom Käufer oder vom System beendet. |
Fehlgeschlagen | Die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. |
Erstattet | Die Zahlung wurde vollständig oder teilweise erstattet. |
Erstattungsstatus
Dieser Status bezieht sich nur auf Rückerstattungen, unabhängig vom Status der ursprünglichen Zahlung.
Status | Bedeutung |
Erstellt | Die Erstattung wurde angelegt. |
Auf dem Weg | Die Erstattung ist eingeleitet, aber noch nicht endgültig verbucht. |
Erfolgreich | Die Erstattung ist abgeschlossen. |
Extern gestartet | Die Erstattung wurde außerhalb des Systems ausgelöst. |
Abgebrochen | Die Erstattung wurde gestoppt. |
Fehlgeschlagen | Die Erstattung konnte nicht durchgeführt werden. |
Daten exportieren
In der Analyse kannst du das gefilterte Ergebnis jederzeit als CSV-Datei exportieren. Der Export enthält die angezeigten Datensätze, teilweise mit zusätzlichen Informationen.
Tipp: Wie du die CSV-Datei sauber in Excel öffnest, erfährst du hier: Wie öffne ich die Teilnehmerliste sauber in Excel?