Fällt eine Veranstaltung aus oder findet sie an einem anderen Tag statt, gehst du unterschiedlich vor. In beiden Fällen gilt: Informiere deine Ticketkäufer so früh wie möglich.
Event verschieben
Bei einer Verschiebung änderst du die Daten direkt im bestehenden Termin. Die bereits verkauften Tickets bleiben dann gültig.
- Öffne den Termin in deinem Ticketshop.
- Passe in den Grundeinstellungen Datum und Uhrzeit an.
- Speichere die Änderungen.
- Informiere die Käufer über das Teilnehmer-Mailing über den neuen Termin.
Hinweis: Lege für das neue Datum keinen neuen Ticketingtermin an. Die verkauften Tickets gehören zum bestehenden Termin und gelten nur dort.
Event absagen
- Setze den Termin auf inaktiv. Dann können keine weiteren Tickets verkauft werden.
- Informiere die Käufer über das Teilnehmer-Mailing, dass die Veranstaltung ausfällt und wie es mit der Erstattung weitergeht.
- Stoße die Rückerstattungen manuell an, indem du die Bestellungen stornierst. Du kannst den Ticketpreis vollständig oder teilweise erstatten, entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als manuelle Erstattung.
Hinweis: Eine Erstattung ist nur möglich, wenn genügend Guthaben in deinem Payments-Konto verfügbar ist und die Zahlung nicht vom Käufer angefochten wurde.
Tipp: Teilnehmer-Mailings werden vor dem Versand von unserem Club Management bestätigt und am Wochenende nicht versendet. Plane deshalb etwas Vorlauf ein. Je schneller die Käufer informiert sind, desto seltener leiten sie aus Unsicherheit eine Zahlungsanfechtung ein.